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智庫研究
涉核公眾溝通,院士、專家怎么說?(六)
時間:2018年11月02日 來源:本站 點擊量: 分享:

中國廣核集團核電投資開發中心總經理 郝堅

我國涉核公眾溝通存在三個不足。(觀點1)

1.公眾溝通的工作認識度不足

在長期實踐中,業界對于公眾溝通工作的重要意義已有一定認識,但對如何在全新的傳播形態下精準有效地開展公眾溝通,尚且沒有形成有效共識。根據2017年《中國互聯網絡發展情況統計報告》,截止2017年6月,我國網民規模達7.51億,手機網民規模達7.24億。但面對人人都是自媒體的網絡時代,我們對新形勢、新變化、新問題的認識與研究不深入,缺乏具有高度針對性的系統策略。目前所做的工作宣傳多、參與少,公開多、引導少,沒有形成良性工作循環。

2.公眾溝通的系統協同性不足

當下的公眾溝通工作不僅需要解決公眾的認知問題,很多時候還需要解決利益問題,是一項復雜的系統工作。不僅需要企業在內部建立起多系統、跨部門的資源整合體系;也需要在行業內統一認知,樹立和落實好統一執行的工作標準,建立和完善好有效互動的工作平臺;更需要從全社會爭取支持與協助,比如通過地方政府的支持彌補企業在社會利益協調方面的不足、通過智庫機構的支持彌補企業重實踐輕理論的問題。

3.公眾溝通的專業復合性不足

涉核專業知識要被公眾所理解,必須依托一套能最大限度覆蓋公眾興趣需求的內容產品。好比鹽不能直接吃,而是要放到各道菜肴當中讓人吸收一樣。現階段我們的公眾溝通仍舊“偏硬”、“偏咸”,比如宣傳產品方面,仍以紙質為主,動態、可觸、可參與的新型產品形態少,難以激發公眾興趣。這背后體現出的是專業型復合型人才隊伍的缺失。

專職從事公眾溝通的從業人員總量不足、專業技術人員比例偏低、高素質人才偏少問題普遍顯現,此外還呈現區域分布不均、類別差異較大(技術專家多、講故事的人少)的總體布局形象地講,面對豐富的原料和素材,我們缺少一批優秀“大廚”。

公眾溝通是核能行業發展的生命線。(觀點2)

1.貫徹《核安全法》要求,弘揚核安全文化,強化工作認識

《核安全法》在第五章“信息公開和公眾參與”中對相關工作進提出明確要求,對涉核項目公眾溝通工作劃出底線。在五大發展理念的引領下,在核安全觀的指導下,所有的涉核行業人員都應該認識到,公眾溝通已經不是可以選擇做或不做的事情,而是必須做好的事情。公眾溝通也已成為行業發展的生命線,是行業能夠實現可持續健康發展的前提和基礎。

涉核公眾溝通工作必須牢牢把握和高舉核安全文化的旗幟,在策略制定、行動落實、產品設計與制作等方方面面都堅持將核安全文化內化其中,彰顯“安全第一、質量第一、追求卓越”的行業特質和“一次把事情做好”的優良作風。

2.踐行“開放透明”理念,轉變方式方法,凝聚社會共識

第一,將“公開透明”作為工作的指南針,堅持公眾溝通工作的全流程覆蓋,實踐好“安鄰、友鄰、暖鄰”的“大公眾溝通”,主動承擔起企業集團肩負的社會責任,春風化雨,潤物無聲。

第二,堅持依法、常態、主動、便民,提升公眾參與度,在多學科視角下(社會學、心理學、傳播學等)探索新的工作方法,提高公眾溝通整體工作的傳播力、引導力、影響力、公信力,鞏固壯大主流思想輿論。

第三,堅持做在日常,做在經常。下功夫提高科普“有效性”,一方面要突出專業度、權威性,讓專業人士、權威專家發聲,為科普知識的正確性、可信度“背書”。另一方面要突出通俗化、貼近性,勇于利用新技術、新方法,用聽得懂、好理解的方式講好行業發展故事,注重科普與文化結合、與日常生活結合。

3.推進生態核電建設,創新工作思路,助力可持續發展

2017年中國能源研究會聯合中廣核提出了生態核電發展理念,將核電產業由清潔提升到生態,由環境相容升級到與環境“共生、互生、再生”。涉核產業也應通過生態引領,堅持生態第一,以公眾溝通促進社會和諧;堅持協同發展,以公眾溝通促進產業融合。

4.強化輿情工作能力,精準引導管控,做好保駕護航

關于涉核項目的討論是輿論引導與意識形態領域斗爭的新熱點。涉核企業應以“公眾溝通永遠在路上,輿情應對永遠在心上”的精神,一方面通過全媒渠道和社交平臺,針對特定區域和人群,進行靶向發布與互動引導。另一方面統籌網上網下、境內境外,嚴防對鄰避項目的妖魔化炒作,特別是境外負面輿論向境內倒灌擴散。

5.貫徹以人為本精神,發掘專業人才,培養志愿隊伍

做好公眾溝通,關鍵是要有一支素質過硬、業務優秀的專業隊伍,在企業內部,將嘗試打破部門框架,優化資源配置,加大培訓投入,激發員工活力,著力建設一支高素質的專業隊伍、總結一套靈活的工作機制。


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